Как сделать удобный сайт?

Если вы спросите у Яндекса "как сделать удобный сайт?" - количество ответов не будет маленьким. Однако многие ли будут полезными? Большая часть ссылок окажется рекламой компаний, которые делают веб-сайты. Вы не знаете, делают ли они исключительно удобные веб-сайты, или дешевые, или какие-то еще. Еще две-три ссылки на первых двух страницах приведут вас к руководству по созданию сайтов, написанному в 2006 году для тех, кто тогда уже зарабатывал деньги созданием сайтов. Оставшиеся ссылки - это реклама книг о том, как делать сайты. Вы можете кликнуть ссылку и попасть в интернет-магазин, где вы закажете книгу о том, как делать веб-сайты, написанную для тех, кто уже и так делает веб-сайты (но думает, что делает это плохо; скорее всего, именно так это и есть).

Что же делать человеку, который хочет заказать сайт для своей компании, и быть уверенным, что сайт будет действительно полезным для бизнеса и удобным для его клиентов?

Сегодня мы рассмотрим опыт создания удобных сайтов - таких, которые мы делаем для наших клиентов, таких, которые могут по-настоящему помочь вашему делу. То, что мы обсуждаем сегодня - не руководство по дизайну, это - шаги, которые приведут вас как хозяина бизнеса к эффективному сайту, который зарабатывает для вас деньги.

У вас уже есть сайт? Вы думаете его обновить? Хотите сделать сайт с нуля? Проследите, чтобы на сайте была вся информация, которая важна вашему клиенту и не было лишнего. Неохота следить? Попросите профессионалов - мы, например, всегда советуем клиенту изящные ходы для повышения эффективности сайта.

"Оказаться в первой тройке в поиске Яндекса" - это еще полдела. Дело - это чтобы клиент кликнул ссылку именно на ваш сайт и оказался доволен своим выбором.

1. Современный мир устроен по принципу "по одежке встречают": рекламу финского агентства по недвижимости, которую я встретил в кафе на российской границе, я выбросил в ту минуту, когда зашел на их сайт, взяв адрес из рекламы. Сайт был на финском языке, возможности переключить язык на русский или английский не было. Это характерный пример плохо согласованной рекламы: бумажная реклама призывает (по-русски) зайти на сайт, а на сайте - ни слова по-русски.

В интернете люди привыкли тратить мало времени на поиск товаров и услуг, много - на развлечения. Если вы не торгуете порнографией или играми online, ваш сайт должен быть лаконичен с первой страницы.

Откажитесь от идеи настоять на размещении всей возможной информации на первой странице, забудьте о развернутом разделе "о компании". Ваша история мало волнует ваших клиентов, даже если вы - хозяин швейцарского банка. Клиенту интересно, что будет, а не что было. История допустима только в виде раздела "выполненные работы", и только если они того стоят. В рассказах о работах соблюдайте меру: дизайнер может красиво оформить фотографии, но сделать текст коротким и легкочитаемым хозяин бизнеса может сам.

2. Сайт, где есть новости - это прекрасно. Сайт, где новости датированы прошлым годом, подобен заброшенному кладбищу. Новости должны быть, они должны быть интересны, они должны быть свежими. Возьмите на работу человека, который будет писать новости для вас каждый день. Нет человека? Дайте знать нам - мы его для вас найдем. Дешево не будет, будет правильно.

3. Цены на то, что вы продаете, должны быть на сайте. Если вы можете продать что-то со скидкой, пишите об этом. Размер скидки писать не обязательно - пусть это будет стимулом для клиента позвонить вам и спросить о скидке - так вы избавитесь от звонков тех, кто заказывать ничего не собирается, а просто собирает информацию.

4. Неопределенные сроки доставки отвратительны. Я как раз вчера отказался от идеи купить соблазнительно недорогой товар в магазине, на сайте которого было написано "доставка в течение десяти дней с момента подтверждения наличия товара на складе". Во-первых, за десять дней я могу привезти и растаможить груз из Канады. Даже как юридическое лицо (посылки частным лицам можно доставлять и быстрее). Во-вторых, клиента не должны касаться ваши логистические сложности ("с момента подтверждения наличия..." - кошмар!)

5. Самые важные клиенту темы должны быть заметны сразу: ассортимент товаров, цена, правила доставки, часы работы, часы доставки, телефон, город, где находится компания. Даже если вы находитесь в Москве, пожалуйста, напишите адрес внизу страницы. Это поможет тем, кто хочет купить что-то в своем родном городе, и ваши операторы не будут отвечать на вопрос "скажите, а в каком вы городе?"

6. Ваша компания - игрок на международном рынке? Перед праздниками обязательно проверьте, что на первой странице по-английски написано, с какого дня по какой у вашей компании праздники. Иностранцы не обязаны знать, что с 1 по 10 января и с 1 по 10 мая в России мало кто работает.

7. Вы знаете, как обновить информацию на своем сайте за три-пять минут? Как разместить там новые фотографии? В каком формате и какого размера? Известно, кто отвечает за обновление сайта? Знает ли этот человек правила безопасности? Уверены ли вы, что он осторожен, его компьютер не подхватил вирус и пароль от доступа на сайт известен только тем, кому следует? Мы и систему обновлений можем настроить, и аудит безопасности провести, и тренинги с сотрудниками.

Обратитесь к тем специалистам, которые вас устраивают - главное, чтобы ответ на эти вопросы гарантировал, что на вашем сайте в одночасье не появится реклама конкурентов или непристойные картинки.

8. Вы знаете, что такое "живые тексты"? Текст на сайт редко пишут дизайнеры. К сожалению, профессиональные маркетологи их тоже пишут нечасто. Если ваши предложения изложены суконным языком или пестрят техническим жаргоном, вы теряете часть аудитории.

9. Тексты должны быть интересными. "Нашему магазину исполнилось 10 лет" - скучища. "Нам 10 лет и каждый второй клиент сегодня получает скидку 10%" - уже лучше. "Сегодня всем заказавшим товар по e-mail - скидка 10%" - еще лучше. Отпразднуйте юбилей с друзьями, а клиенту дайте почувствовать, что на сайте вы иногда раздаете скидки. Чаще заходить будут :)

10. Краткость - сестра. Волга впадает. Поиск - не цель, а средство. Сайт - для людей.